Deși chatboturile automatizează multe procese, utilizatorii încă apreciază interacțiunea umană. Cum echilibrăm cele două?

1. Când trebuie să folosim automatizarea?

• Răspunsuri rapide la întrebări frecvente.

• Procesarea comenzilor și programărilor.

• Colectarea informațiilor inițiale.

2. Când este necesară intervenția umană?

• Rezolvarea problemelor complexe.

• Gestionarea emoțiilor utilizatorilor.

• Oferirea de suport personalizat.

3. Crearea unei experiențe hibride

• Chatbotul gestionează sarcinile repetitive, iar agenții umani se concentrează pe interacțiunile mai complexe.

• Opțiunea de a vorbi cu un agent uman trebuie să fie mereu disponibilă.

Concluzie

Companiile trebuie să creeze o strategie echilibrată, în care AI automatizează eficient sarcinile de bază, dar interacțiunea umană rămâne accesibilă.